Artık web sitelerinde ziyaretçiler, sorularına hızlı cevap almak istiyor. Eskiden bunun için ya canlı destek ekibi çalıştırmak gerekiyordu ya da uzun uzun SSS sayfaları hazırlıyorduk. Ama son dönemde yapay zeka destekli chatbot’lar sayesinde bu süreç oldukça kolaylaştı.
Chatbot, sitenizde ziyaretçilerle anlık olarak konuşabilen ve belirli görevleri yerine getiren bir yazılım. Artık bu botlar sadece basit cevaplar vermiyor; e-posta toplayabiliyor, doğru sayfalara yönlendirme yapabiliyor, hatta satışa giden yolu kısaltabiliyor.
Chatbot’un WordPress Sitenize Sağlayacağı Avantajlar
-
7/24 Erişim: İnsan ekibinizin uyuduğu saatlerde bile bot aktif olur.
-
Hızlı Yanıt: Ziyaretçileriniz beklemeden, anında cevap alır.
-
Daha Fazla Dönüşüm: Bot, potansiyel müşterileri satışa yönlendirebilir veya e-posta toplayabilir.
-
Destek Ekibine Yük Azaltma: Sık sorulan sorularla bot ilgilenir, zor sorular size kalır.
WordPress İçin Önerilen Chatbot Eklentileri
-
Tidio Live Chat & Chatbots
-
Canlı destek ve yapay zekayı birleştiren popüler bir eklenti.
-
Hazır şablonları sayesinde sık sorulan sorulara anında yanıt verebiliyor.
-
E-posta toplama ve müşteri bilgilerini CRM’e aktarma desteği var.
-
-
WP-Chatbot for Messenger
-
Facebook Messenger altyapısını kullanıyor.
-
Siteye gelen ziyaretçiler, Messenger üzerinden bot ile konuşabiliyor.
-
Sosyal medya ile entegre bir müşteri iletişimi sağlamak isteyenler için uygun.
-
-
ChatBot.com WordPress Plugin
-
Yapay zekayı kullanarak daha gelişmiş sohbet akışları oluşturabiliyorsunuz.
-
Görsel akış tasarlayabilir, ziyaretçiyi satışa veya doğru sayfalara yönlendirebilirsiniz.
-
E-ticaret siteleri için ürün tavsiyesi ve sipariş desteği verebiliyor.
-
-
IBM Watson Assistant
-
Daha teknik ve güçlü bir çözüm.
-
Karmaşık sorulara cevap verebilir ve doğal dil işleme özelliği güçlüdür.
-
Daha çok büyük siteler ve özel destek senaryoları için uygun.
-
Chatbot Kullanırken Dikkat Edilecekler
Her ne kadar botlar güçlü bir yardımcı olsa da, tamamen otomatik bir destek sistemi riskli olabilir.
-
Botun cevaplayamayacağı konular için insan desteği opsiyonu sunmak önemli.
-
Kişisel veri toplanıyorsa KVKK ve GDPR gibi yasalara uygun hareket etmek gerekir.
-
Botun dilini ve üslubunu sitenizin tarzına uygun hale getirmek, kullanıcı deneyimini iyileştirir.
Sonuç olarak, yapay zeka destekli bir chatbot eklemek, WordPress sitenizi hem daha profesyonel hem de kullanıcı dostu hale getirir. Üstelik başlangıç için ücretsiz planlar da mevcut, böylece denemek riskli değil.
