Bir web sitesine girip bir şey sormak istediğinde, karşına çıkan canlı destek penceresini bilirsin. Eskiden bunların arkasında hep insanlar vardı. Biri sana cevap verirdi, bazen beklerdin, bazen hiç cevap gelmezdi.
Artık işler değişti. Yapay zeka destekli chatbot’lar sahnede.
Bu botlar, 7/24 çalışıyor, hiç sıkılmıyor ve çoğu zaman hızlı cevap veriyor.
Hatta bazen senin insanla mı yoksa yapay zekayla mı konuştuğunu anlamıyorsun bile.
Yapay Zeka Destekli Chatbot’ların Avantajları
-
Hep aktifler: Gece 3’te bile sorunuza cevap alabilirsiniz.
-
Maliyetleri düşük: Her soruya bir insan atamanıza gerek yok.
-
Hızlı ve tutarlı: Aynı soruya hep aynı cevabı verirler, hata payı minimumdur.
Nerelerde Kullanılır?
-
Sık Sorulan Sorular: Kargo durumu, iade politikası, ürün stok bilgisi gibi klasik sorular.
-
Satışa Yönlendirme: Ziyaretçinin ilgisine göre ürün veya hizmet önerisi sunabilir.
-
Randevu ve Rezervasyon: Restoranlar, klinikler veya atölyeler için otomatik rezervasyon sistemi kurabilirsiniz.
Kullanabileceğiniz Popüler Eklentiler ve Araçlar
-
Tidio: WordPress ile hızlı entegre olur, basit bot senaryoları sunar.
-
LiveChat + ChatBot: Hem canlı destek hem AI tabanlı otomatik yanıt sistemi kurabilirsiniz.
-
ManyChat veya MobileMonkey: Sosyal medya ve sitenizle entegre chatbot’lar için ideal.
Dikkat Edilmesi Gerekenler
-
Botu aşırı karmaşık yaparsanız kullanıcıyı kaybedersiniz.
-
Bazı durumlarda insan desteğine yönlendirmek şarttır.
-
Yapay zekanın verdiği yanıtları ara ara kontrol edin, yanlış yönlendirmesin.
Kısacası, yapay zeka ile müşteri desteği artık hem kullanıcılar için daha hızlı hem de işletmeler için daha ekonomik bir çözüm.
